Interventions en entreprise pour prévenir et traiter les risques humains, la souffrance au travail et les situations de crise.

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Formations-actions

Techniques de médiation dans les conflits professionnels

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    Violaine Godart

    Responsable du D.E. de Médiateur familial, Médiatrice familiale, Thérapeute familiale

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    Michèlle SCHITTER

    Coach et formatrice en entreprises

Les conflits entre des personnes sont chargés d'émotions telles que la colère, la frustration, la peur, la tristesse, la rancune, le dégoût. Parfois, ils peuvent être faits d'agressivité et de violence.

Aussi, pour permettre la résolution de ces conflits, pour restaurer la communication et préserver des liens entre les personnes, la médiation, par la présence d’un tiers en position de neutralité est la technique la plus opérante.

La formation que propose le Ceccof est de permettre aux professionnels d’acquérir cette technique et ces méthodes particulières.

  • Managers intermédiaires, opérationnels et dits de proximité et chefs de projet
  • Toute personne s'intéressant aux techniques de médiation
  • Comprendre ce qu’est un conflit
  • Prendre en compte les émotions qui s’y jouent et leur rôle dans les relations interpersonnelles
  • Mettre au clair les interactions en cause
  • Apprendre à négocier et à détecter la valeur positive du conflit
  • Le conflit et la violence, le conflit comme force de changement, les causes d’un conflit, les types de conflit
  • Les émotions : quelles sont les principales émotions, leur rôle dans notre adaptation au monde ; raisonnement, logique et émotion ; comment les reconnaître pour soi et pour les autres : affiner notre perception
  • Les interactions : empathie, escalade dans le conflit, fatalisme fonctionnel, interprétations
  • La négociation : comment faire pour passer de la revendication au besoin ?
  • La violence

 

  • Réflexion en sous-groupes
  • Exercices pratiques
  • Questionnaires
  • Mises en situation
  • Etudes d’entretiens vidéos

3 jours sous forme de 2 jours +1 jour espacé d’un mois pour les mises en pratique

Pour un complément d’information ou toute demande spécifique, contacter le CECCOF Formation au 01.48.05.84.33

Cette action, déclinée en fonction notamment du contexte de l’intervention, s’organise  tout au long de l’année. Elle s’adapte à vos problématiques et peut être prolongée sur des thématiques particulières.